Consultant·e Applicatif – Logiciel de Laboratoire & Support Client (H/F/D)

Tu as des connaissances en laboratoire, un intérêt pour l’informatique et envie d’un contact direct avec les clients ? Alors tu es au bon endroit !

En tant que consultant·e applicatif, tu es le point de contact pour nos clients lorsqu’il s’agit de sujets urgents, tout en étant une personne de référence dédiée pour nos clients existants. Tu les accompagnes dans leurs projets et es leur interlocuteur·rice central·e au quotidien.

Ta mission chez nous

Point de contact central pour tous les clients

• Tu es la première personne de contact pour les questions, demandes urgentes ou incidents.

• Tu enregistres les demandes de manière structurée, les priorises et coordonnes leur traitement.

• Tu réalises l’analyse de premier niveau, développes des premières pistes de solution et fais le lien entre le client et les équipes internes.

Conseil et suivi de nos clients existants

• En tant que Key Contact, tu accompagnes nos clients existants sur le long terme et de manière proactive.

• Tu les conseilles sur l’utilisation, l’évolution et l’optimisation de notre logiciel.

• Tu les informes des nouvelles fonctionnalités et mises à jour et les accompagnes lors de leur déploiement.

• Tu suis les projets en cours et transmets les retours clients de manière structurée à l’équipe produit.

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Ce que tu apportes

• Une formation ou des études en lien avec le domaine du laboratoire

• Un intérêt pour l’informatique et le plaisir d’accompagner des clients existants sur les plans métier et technique

• Une excellente maîtrise de l’allemand

• Une attitude ouverte, professionnelle et assurée dans le contact client

• Une compréhension rapide et un esprit orienté solutions

• Engagement, esprit d’équipe et autonomie dans le travail

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Pourquoi travailler avec nous

• Relations clients durables : Tu travailles en étroite collaboration avec des laboratoires et groupes de laboratoires existants et accompagnes leurs projets sur le long terme.

• Missions variées : Aucun jour ne ressemble au précédent – du déploiement de nouvelles fonctionnalités à l’accompagnement de projets, ton quotidien reste stimulant.

• Culture d’entreprise ouverte : Ton avis compte. Tu es un membre clé de l’équipe et participes activement à l’amélioration des processus.

• Environnement de travail moderne : Horaires flexibles, télétravail possible, avantages attractifs et équipe motivée t’attendent.